愉快的工作环境更能激发员工对工作的热爱
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愉快的工作环境更能激发员工对工作的热爱

发布时间:2013-09-25 11:55: 点击数:

作者:徐老师 来源:未知

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  深圳EAP心理咨询导读:工作富有成就感、工作成绩得到认可、工作责任、晋升常常能给人们带来工作满意。如果企业能够提高员工的工作满意度,那么,员工常常会热爱企业。同时,工作满意度的提高会增加员工的自我满意度,激发员工的创造性,从而给企业带来更多的价值。

  【深圳EAP心理咨询分享】

  在服务行业,员工每天需要面对各种各样的顾客,进行各种人际交流,这导致很多人常常有受挫感。于是,即使薪水、福利,还是工作环境都已经够不错了,很多员工还是选择离开。

  美国心理学家赫茨伯格在对9家公司大约200名员工进行访问调查之后发现,能给人们带来工作满意的是一些特定因素,比如工作富有成就感、工作成绩得到认可、工作责任、晋升等等,他把这些叫做“激励因素”。

  而使人们觉得工作不满意的却是另外一些特定的因素,比如公司的政策、行政管理、工作条件、薪金等等,他把这些叫做“保健因素”。企业即使在保健因素方面有很大的改善,也只能安抚员工,减少他们的不满意,却不能激励他们,使他们满意。因此,赫茨伯格建议管理者们要更加注重员工的成就感、认可、工作责任。显然,能让员工满意并获得激励的氛围,才能给员工快乐感、满足感。

  尽管赫茨伯格的理论受到许多后来学者的批评,但是他的观点仍然广为流传,并且深深渗入许多优秀企业的管理理念当中。在美国,过去用薪酬形式来表现的奖励越来越多地被荣誉榜、电影票、老板的感谢信之类的方式所取代。联邦快递公司一年就送出5万多封这样的感谢信。值得一提的是,联邦快递在员工激励方面还有更绝的一招,那就是用优秀员工的孩子的名字来给公司的飞机命名。试想,当你的公司有一架和你女儿一样名叫珍妮的飞机每天在纽约到芝加哥的航线上穿梭忙碌,你还会吝啬你的智慧和心血吗?

  西南航空公司从创立开始就一直坚持一个基本理念——爱。老板赫伯·克勒赫是把每个员工视为西南航空公司大家庭的一分子。他鼓励大家在工作中寻找乐趣,而且自己带头这样做。比如为推广一个新航线,他会打扮得像猫王埃尔维斯一样,在飞机上分发花生。他还会举办员工聚会,或者在公司的音乐录像中表演节目。他时时刻刻走出来与自己的团体在一起,向团队传递信息,告诉员工他们是在为谁工作,他们的工作有多重要。这样做的目的,就是要让员工感觉自己很重要和受到尊重。

  公司还鼓励员工释放自己,保持愉快的心情,因为好心情是有感染力的。如果乘务员有一个愉快的心情,那么乘客就有可能度过一段美好的时光。如果整个工作氛围都很热情,那么当他面对其他人时也能够很热情。

  爱的氛围使西南航空公司的员工乐于到公司来,而且以工作为乐。赫伯·克勒赫说:“也许有其他公司与我们公司的成本相同,也许有其他公司的服务质量与我们公司相同,但有一件事它们是不可能与我们公司一样的,至少不会很容易,那就是我们的员工对待顾客的精神状态和态度。”

  快乐的工作气氛不仅使员工的服务态度更加热情,也使他们的工作效率大大提高。举个例子,西南航空公司的飞行员每月要飞行70个小时,而其他公司的飞行员只飞55个小时。他们的地面指挥站通常仅需要竞争对手一半的人手就足以完成全部工作,他们调度飞机的速度通常非常快,竞争对手需要45分钟,而他们只需要15分钟。西南航空公司员工的高工作效率是它保持低价的关键因素,它的价格比行业平均水平要低25%。

  【深圳EAP心理咨询结语】爱的氛围员工乐于到公司来,而且以工作为乐。良好的情绪常常能使员工更加热爱自己的工作,激发员工的创造能力,更好的实现自我价值。

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